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紅杉通消費糾紛在線調(diào)節(jié)平臺讓消費維權(quán)“零跑腿”

上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局擁有南京東路、淮海中路、外灘、新天地、豫園等全國著名商圈，是上海購物消費的核心區(qū)域，基層政府部門不斷通過服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)效能提升來更好保障“上海購物”這塊“金字招牌”，尤其在消費維權(quán)領(lǐng)域，通過不斷創(chuàng)新新服務(wù)，來給消費者“撐腰”，維護(hù)好市場環(huán)境。
一直以來，解決消費糾紛可不是件容易事，材料齊全的情況下，也得至少跑兩次市場監(jiān)管部門才能如愿。進(jìn)博會將近，越來越多的中外游客來到上海購物，如何方便消費者維權(quán)，尤其是游客的異地維權(quán)，成為值得思考的問題。
利用紅杉通視頻云平臺的便利性以及網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?yōu)點，達(dá)到節(jié)省往返開支、提高工作效率。整個調(diào)解過程都錄制下來，歸檔。
這個平臺通過調(diào)解雙方身份確認(rèn)、投訴要件審核、在線調(diào)解、調(diào)解協(xié)議遠(yuǎn)程確認(rèn)等功能，讓消費者足不出戶就可以實現(xiàn)維權(quán)。此乃運用“互聯(lián)網(wǎng)　政務(wù)服務(wù)”的方式在消費維權(quán)領(lǐng)域的實踐和探索，將大大降低維權(quán)成本，完善多元化消費糾紛解決機(jī)制，尤其是進(jìn)博會期間，將極大便利中外游客異地維權(quán)。

黃浦區(qū)市場監(jiān)管局消費糾紛調(diào)解平臺在南京路商業(yè)街正式上線，使消費者不出門、“零跑腿”，就可以實現(xiàn)維權(quán)。使消費者不出門、“零跑腿”，就可以實現(xiàn)維權(quán)。此舉預(yù)示著基層政府部門服務(wù)方式再創(chuàng)新、服務(wù)效能再提升、服務(wù)角色再轉(zhuǎn)變。而開啟消費維權(quán)“零跑腿”的同時，行政指導(dǎo)也將實現(xiàn)“零距離”。